Pesquisa revela tempo ideal para a entrega de um produto vendido por e-commerce
Uma pesquisa feita pela instituição Intelipost no mês passado mostrou que o tempo ideal para a entrega de um produto de acordo com as expectativas dos consumidores é de dois dias.
Os entrevistados também responderam que a melhor forma de avaliar a entrega de um produto é através do cumprimento do prazo anunciado.
Saiba mais informações a seguir.
Pesquisa sobre e-commerces
A Intelipost é uma pesquisadora que atua no segmento da logística. Ela conduziu um levantamento sobre o setor para saber a opinião dos usuários quanto aos serviços oferecidos pelas e-commerces.
Quando perguntados sobre prazo médio ideal de uma entrega, 41% dos entrevistados responderam que dois dias. Para 21%, o prazo pode variar entre 3 a 8 dias, dependendo do produto.
Em relação aos problemas com as entregas, 63,3% já enfrentaram dificuldades para receber um produto. Outros 19% tiveram problemas apenas uma vez e somente 15% nunca passaram por isso. Para os que já tiveram algum problema, o caso foi resolvido em todos os casos para 44% dos entrevistados e 11% não tiveram suas ocorrências solucionadas.
Quanto às avaliações após receber o pedido, 18% não costumam classificar os produtos entregues. Já para 14,4% dos pesquisados, a qualidade da entrega é avaliada pela experiência com o meio de comunicação e as atualizações sobre o status do pedido.
O rastreio é um ponto importante para os entrevistados. O WhatsApp é o melhor aplicativo para receber essa informação de acordo com 54% dos entrevistados. Já o e-mail é preferência de 12,2% dos entrevistados, enquanto que o site da loja é de 10% deles.
Por fim, o fator que gera mais insatisfação entre 32,4% das pessoas é receber o pedido fora do prazo. Em seguida, 25% dos pesquisados têm como ponto sensível a falta de atualização em caso de atraso.
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Imagem: Reprodução/Freepik
