Escuta ativa: saiba qual é a importância em um ambiente de trabalho
A falta de comunicação é um problema que está presente nos ambientes de trabalho brasileiros. É o que diz a pesquisa Inteligência Emocional e Saúde Mental no Ambiente de Trabalho feita pela The School of Life em parceria com a Robert Half.
Por isso, o conceito de escuta ativa é importante para melhorar esse aspecto nas empresas. Mas no que ele consiste?
Saiba a resposta e como botá-lo em prática a seguir.
Escuta ativa nas empresas
O conceito de escuta ativa foi desenvolvido pela Doutora em Ciências dos Distúrbios da Comunicação Humana e CEO da ProBrain e fonoaudióloga Ingrid Gielow.
Ele consiste em demonstrar interesse no que a outra pessoa tem a dizer, mesmo que o ouvinte discorde do que está sendo dito. É o processo de ouvir, compreender e interagir.
Confira algumas dicas da especialista sobre como colocar esse conceito em prática e melhorar a comunicação no ambiente de trabalho.
Primeiro, fazer exercícios de micro escuta é importante para perceber os ruídos do ambiente. Depois, concentre-se em um som específico. Esse exercício habilita o cérebro a desenvolver a escuta ativa.
Depois, foque apenas em quem estiver falando, sem olhar para telas. Fazer isso evita que informações importantes se percam. Além disso, conversar com o colega olho no olho ajuda a criar a conexão entre as pessoas.
Outro ponto importante é não julgar o que a pessoa está dizendo, seja concordando ou discordando. Um bom exercício é separar o que ela falou da sua opinião. Espere ela concluir e confirme o que entendeu repetindo a informação a fim de evitar interpretações erradas.
Além de melhorar a comunicação entre os colaboradores no ambiente de trabalho, essas dicas ajudam a praticar a empatia entre as pessoas e a relação de confiança entre elas.
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Imagem: Reprodução/Freepik
