123Milhas: Saiba o que fazer se sua viagem foi cancelada

A 123Milhas surpreendeu muitos consumidores ao anunciar o cancelamento de passagens da categoria “Promo” com embarque entre setembro e dezembro de 2023. A empresa ofereceu como alternativa o reembolso em forma de voucher, destinado a compras de passagens, hospedagens e passeios na mesma plataforma.

Esse voucher teria uma correção monetária de 150% do CDI, superando a inflação e as taxas de juros do mercado, porém, seu uso ficaria restrito à própria loja.

Passos para Lidar com o Cancelamento de Passagens pela 123Milhas

Aqueles que tiveram suas passagens canceladas pela 123Milhas têm algumas opções para considerar:

1. Devolução em Voucher

Caso deseje receber um voucher para usar em futuras viagens pela 123Milhas, é possível fazer a solicitação através do site 123milhas.com/promo123/ ou pelo número (31) 99397-0210 no WhatsApp.

2. Entrar em Contato com a 123Milhas

Se preferir um reembolso em dinheiro ou precisar de mais informações, é recomendado entrar em contato diretamente com a 123Milhas através do site 123milhas.custhelp.com/app/ajuda. É aconselhável anotar o protocolo do pedido e guardar registros das conversas, incluindo prints, para uso futuro.

3. Reembolso em Dinheiro

Segundo o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, é permitido solicitar o reembolso em dinheiro, caso a opção de voucher não seja aceitável para o consumidor. A empresa não pode impor o voucher, a menos que o cliente concorde voluntariamente. Para essa abordagem, é sugerido buscar uma resolução amigável por meio de reclamações formais em instituições como o Procon ou o Portal do Consumidor.

4. Reclamação no Procon ou Portal do Consumidor

Para formalizar uma reclamação, o consumidor pode acessar o site consumidor.gov.br e buscar pelo nome da 123Milhas. Lá, é possível registrar a reclamação e acompanhar o progresso. A resolução através desses canais pode evitar a necessidade de ações judiciais.

5. Ação Judicial

Se todas as tentativas anteriores não forem bem-sucedidas, é possível considerar uma ação judicial. Para isso, é importante reunir todas as evidências de interações com a empresa, como protocolos de atendimento e registros de conversas.

6. Estorno no Cartão de Crédito

Caso ainda haja parcelas pendentes da compra da passagem no cartão de crédito, é viável solicitar o estorno da compra junto ao respectivo banco. Esse processo, conhecido como chargeback, varia de acordo com as regras da instituição financeira.

Em todos os casos, é aconselhável agir de forma prudente, buscando uma resolução amigável sempre que possível, antes de considerar medidas mais drásticas como ações judiciais.

Imagem: Divulgação/123Milhas