Pesquisa revela forma preferida de clientes para entrar em contato com empresas
Um levantamento recente de uma plataforma busca mostrar qual o meio de contato entre cliente e empresa com maior preferência atualmente. Segundo a pesquisa, a comunicação por aplicativos de mensagens se tornou a forma mais popular para entrar em contato com as empresas e seus vendedores.
Ainda de acordo com o estudo, mais de 70% dos clientes realiza a negociação de uma compra pelo WhatsApp e, além disso, as interações feitas pelo Instagram cresceu mais de 30 vezes. Saiba mais sobre o levantamento que evidencia a presença da tecnologia na relação entre empresa e cliente.
Pesquisa mostra que as negociações têm sido feitas por mensagem
A plataforma global de Comunicação em nuvem Infobip revelou, em um novo levantamento, qual é a preferência dos clientes no momento de entrar em contato com uma empresa. A pesquisa revela que cresceu 73% o número de contatos trocados por WhatsApp e mais de 30 vezes, por Instagram.
O estudo também prova que os clientes têm maior indicação a tirarem suas dúvidas a partir de chatbots. O levantamento mediu, por exemplo, que as interações do WhatsApp Business Platform no bot da Infobip cresceram 69% no último ano. Essas táticas são conhecidas como Marketing Conversacional.
Como a própria pesquisa comprova, as táticas de marketing são o grande segredo para gerar um maior engajamento. Desde que o Marketing Conversacional foi inserido na plataforma WhatsApp Business, a participação do cliente acabou por elevar as interações no canal em 2,5 vezes.
O vice-presidente da Infobip para a América Latina, Vivian Jones, explica que “quando falamos em Marketing Conversacional nos referimos ao uso de chatbots e outras plataformas de mensagens para envolver os clientes em conversas personalizadas e individuais.”
O que os números mostram é que as pessoas buscam por experiências instantâneas, ricas e humanas. “O principal objetivo é reduzir o atrito no processo de compra e fornecer a ajuda certa, na hora exata e pelo canal correto, ou seja, fazer negócios conversando”, conclui Jones.
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