Uma das mais complexas etapas do e-commerce é a logística, que demanda muito planejamento. Isso porque o processo pode contar com pedidos de troca, reembolso e devolução dos produtos adquiridos e que, sem nenhuma dúvida, precisam ser levados em consideração pelos gestores.

É por isso que as empresas precisam desenvolver políticas estruturadas para que todo o processo de compra funcione bem. Dados da e-Bit confirmam a influência dessas políticas: 47% dos consumidores brasileiros tendem a não comprar na mesma loja depois de problemas para trocar um produto.

Saiba qual é a importância de ter uma política de troca de qualidade no seu e-commerce.

Decisão dos consumidores está ligada às políticas de devolução no e-commerce

Um ponto relevante é que a falta de clareza sobre essas políticas é um dos motivos para o consumidor abandonar o carrinho. A pesquisa mostra que 44% dos clientes não finalizam uma compra ao acharem o processo de devolução muito complicado.

Por essa razão, é fundamental que as políticas de troca sejam explicadas de forma clara para os consumidores. É imprescindível que eles se sintam seguros para comprar porque sabem que, caso precisem, poderão devolver e reembolsar o produto sem maiores problemas.

A política de devolução também precisa ser bem estruturada para garantir que o cliente volte a comprar naquela loja online. Dados do Future Commerce mostram que 67% dos consumidores sempre verificam a existência dessa política e o seu funcionamento antes de fechar o carrinho.

Além disso, 92% dos clientes do e-commerce afirmam que voltarão a comprar nas lojas em que o processo de devolução é fácil. Isso significa ser essencial um planejamento para garantir qualidade e fluidez nos serviços de troca.

Por fim, também vale sempre se organizar financeiramente, pois trocar um produto gera mais gastos para a empresa. Uma vez que 3,5 milhões de produtos do e-commerce são devolvidos, as lojas precisam ter renda para bancar toda a logística inversa.

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