Preocupações quanto à substituição de seres humanos por inteligência artificial em diversas áreas de trabalho têm se tornado cada vez mais evidentes.
A Klarna, uma fintech sueca, trouxe à tona essa discussão ao afirmar que seu assistente de IA é capaz de desempenhar o trabalho equivalente ao de 700 funcionários. Segundo o Euronews, essa revelação levanta questões pertinentes sobre o futuro do mercado de trabalho.
Além disso, a Klarna divulgou que dois terços do atendimento ao cliente em sua empresa foram realizados por um chatbot ao longo de um mês. Desenvolvido pela OpenAI e operando há aproximadamente trinta dias, esse assistente de IA foi capaz de lidar com 2,3 milhões de interações com clientes em 35 idiomas diferentes.
O propósito desse chatbot é otimizar o tempo dos consumidores, especialmente no que diz respeito ao gerenciamento de reembolsos e devoluções.
A Klarna, conhecida por seu modelo de negócios "compre agora, pague depois", argumenta que o chatbot é mais eficiente na resolução de tarefas, resultando em uma redução significativa (25%) no número de clientes que retornam com o mesmo problema. Importante ressaltar que o atendimento por IA é opcional, e os clientes têm a liberdade de escolher se desejam interagir com um humano.
Sebastian Siemiatkowski, CEO da Klarna, deixou claro que a empresa pretende centralizar suas operações em torno da inteligência artificial. Em dezembro, a fintech anunciou uma pausa nas contratações, exceto para cargos de engenharia relacionados à IA.
O impacto dessa adoção tecnológica seria a substituição de 700 funcionários. Apesar de a operação de atendimento ao cliente da Klarna contar com 3 mil empregados, um porta-voz da empresa sugeriu que, devido ao sucesso do chatbot, o contingente poderia ser reduzido para cerca de 2.300 trabalhadores. Esse cenário levanta questões importantes sobre o futuro do trabalho e a necessidade de adaptação diante do avanço da inteligência artificial.
Imagem: Reprodução/Freepik
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