É muito comum ouvir clientes reclamando sobre o alto custo dos produtos mesmo quando ele gosta da mercadoria. Convencê-lo pode não ser uma tarefa fácil, mas mudar o foco pode ser uma solução para esse problema.
A mudança de foco seria em concentrar a atenção do cliente na marca ao invés do preço. Ele deve pensar que o produto em questão irá de fato resolver o problema e que o valor não deve afastá-lo desta missão.
A seguir, confira o que fazer para que o consumidor foque mais na marca do que no preço na hora da compra.
Primeiro, é importante entender o que o consumidor quer e não o que o empresário quer vender. Assim, é necessário estudar o perfil do cliente para que ele saia satisfeito toda vez que entrar na loja.
Para isso, é preciso que o atendimento seja uma experiência boa para o comprador, que ele se sinta acolhido em um ambiente limpo e organizado,. É importante que haja profissionalismo daqueles que irão atendê-lo e que eles se certificarão que não haverá dúvidas que o problema do cliente será resolvido totalmente.
Para que o atendimento seja satisfatório, o empresário deve deixar claro qual é o roteiro de atendimento dos clientes. Isso evita surpresas e situações desagradáveis com os consumidores, já que os funcionários já estarão preparados, podendo até prever possíveis objeções.
Assim, a equipe precisa estar bem treinada para ser empática e oferecer as soluções, os benefícios, tudo que o produto pode oferecer e convencer o cliente que ele não vai se arrepender da compra.
Por fim, é só botar o roteiro em prática. Como seriam as abordagens e os possíveis diálogos com o consumidor e manter o discurso pronto entre todos os colaboradores a fim de evitar divergências.
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Imagem: pch.vector/Freepik
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