Você já se perguntou quando será a Black Friday de 2023? Anote aí: este ano, será em 24 de novembro. Tanto o varejo físico quanto o online, juntamente com os consumidores, aguardam ansiosamente essa data para aproveitar as promoções e novidades.
Os clientes também aproveitam a Black Friday para comprar presentes de fim de ano, impulsionando as vendas. Portanto, para tirar o máximo proveito dessa temporada, é essencial estar ciente das principais tendências para o ano. Confira!
Antes de seguirmos com as tendências, é importante lembrar que as promoções e descontos devem ser realistas e alinhados com o seu negócio. A Black Friday é uma excelente oportunidade para conquistar novos clientes e manter os existentes, cuidando de cada etapa da jornada de compra. Aproveite a ocasião para:
Agora, vamos às tendências que podem ser aplicadas em qualquer setor:
Analise quais produtos podem receber descontos atrativos, quais estão há muito tempo no estoque e podem ser destacados na Black Friday e quais são os seus produtos mais populares que podem atrair clientes recorrentes. Certifique-se de ter estoque suficiente para evitar problemas futuros.
Integre as experiências físicas e digitais para oferecer uma jornada de compra consistente em todos os canais. Os clientes devem ter suas necessidades atendidas de maneira integrada em ambas as esferas.
Colabore com influenciadores que compartilhem os valores da sua marca, em vez de focar apenas no número de seguidores. Certifique-se de que a parceria seja autêntica para evitar prejudicar a imagem da marca.
Personalize todos os pontos de contato com os clientes, levando em consideração informações passadas e preferências. Isso cria um sentimento de pertencimento e melhora a satisfação do cliente.
Prepare-se para lidar com um aumento na demanda durante a Black Friday usando chatbots para atender contatos iniciais. Ofereça uma experiência omnicanal, integrando diferentes canais de comunicação e serviços.
Invista em software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e assegure que seu time registre todas as interações para operar de maneira eficaz. Lembre-se de humanizar o processo, oferecendo suporte humano quando necessário.
Aproveite essas tendências para alavancar seus negócios na Black Friday de 2023.
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Imagem: Reprodução/Procon ES
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