Vaga de Analista de Suporte Sênior PJ em Porto Alegre

Intelly

Atribuições: Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários. Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos. Apoiar na manutenção dos procedimentos técnicos estabelecidos. Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros. Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias. Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes. Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente Participar de todos eventos (reuniões, treinamentos operacionais, treinamentos) oferecidos pela empresa. Elaborar documentos e propostas, fazer apresentações aos usuários e clientes. Responsável pela formação técnica e repasse de conhecimentos aos analistas Plenos e Juniores. Identificar atividades que deveriam ser automatizadas e escrever ou propor ferramentas para automatizá-las. Realizar atividades de análise detalhadas. Realizar pesquisas, laboratórios e simulações necessárias para a resolução de problemas ainda não existentes e documentados na base de conhecimento.

Requisitos:  Conhecimento Avançado de Soluções de Conectividade (Redes). Conhecimento Mediano de Solução de: Colaboração. Alta Disponibilidade (Servers, Storages, Libraries e Backup). Segurança. Certificação ITIL.

Jornada de Trabalho: Segunda a sexta-feira.

Salário a combinar.

Benefícios: Não possui, vaga PJ.

Observações: (41) 99929.6660 Whats.

Para se candidatar a esta vaga envie seus detalhes por e-mail para rh@intelly.com.br

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