Vaga de Analista de Suporte N3 – PJ – Local de Trabalho em Porto Alegre

intelly

Atribuições: Obrigatório ter Certificação ITIL, CISCO (CCNA, CCNP, CCIE). Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários. Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos. Apoiar na manutenção dos procedimentos técnicos estabelecidos .Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros. Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias. Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes. Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações.
Elaborar documentos e propostas, fazer apresentações aos usuários e clientes Responsável pela formação técnica e repasse de conhecimentos aos
analistas Plenos e Juniores Identificar atividades que deveriam ser automatizadas e escrever ou propor ferramentas para automatizá-las. Realizar atividades de análise detalhadas Realizar pesquisas, laboratórios e simulações necessárias para a resolução de problemas ainda não existentes e documentados na base de conhecimento.

Requisitos: Curso Superior Completo na área de tecnologia da Informação. Por ser um cargo em nível Pleno, o mesmo tem o perfil generalista, atendendo a todas as verticais da organização (Colaboração, Alta Disponibilidade, Conectividade, Gerenciamento e Segurança). Para o desempenho de suas funções, deve possuir: Inglês Avançado. Conhecimento Avançado de Soluções de Conectividade (Redes).  Conhecimento Mediano de Solução de: Colaboração. Alta Disponibilidade (Servers, Storages, Libraries e Backup). Segurança.

Jornada de Trabalho: Segunda a sexta 13h00 às 22h00 e sábados por plantão.

Salário de R$ 15.000,00.

Benefícios: Não possui benefícios, contratação PJ.

Observações: residente Banrisul.

Para se candidatar a esta vaga envie seus detalhes por e-mail para rh@intelly.com.br