Supervisor de Encantamento

YDUQS

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DESCRIÇÃO DA VAGA

A YDUQS é um dos maiores e mais inovadores players da educação do Brasil, com quase 700 mil alunos e 15 marcas de ensino. Temos um projeto grandioso que requer um time com disposição para pensar de forma original e disruptiva.

A Estácio é uma das nossas marcas de ensino que atua na formação e transformação de vidas por meio da educação. Afinal, quando se promove acesso ao ensino de qualidade, em cada canto do País, é possível impactar toda a sociedade.

Por aqui, nossos colaboradores encontram um ambiente acolhedor e com muito espaço para desenvolvimento. Traga seu talento e comprometimento e venha fazer parte desse time!

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

  • Capacitar a célula de encantamento, quando houver novos consultores e atualizações de processos.
  • Dar suporte aos Consultores de Encantamento, através de orientações em caso de dúvidas e dificuldades.
  • Interagir com Gestores de Hub e áreas internas para direcionar os casos dos alunos que necessitam de um segundo nível de atendimento.
  • Monitorar e acompanhar indicadores de produtividade da célula de encantamento, bem como os indicadores de renovação, engajamento e retenção dos alunos que fazem parte da carteira da célula (criação e manutenção de painel de indicadores).
  • Elaborar e apresentar status report periodicamente das atividades da Célula de Encantamento.
  • Elaborar e implantar planos de ação que promovam melhoria contínua no atendimento da célula de encantamento, bem como seus indicadores de performance.
  • Desenhar iniciativas estratégicas que promovam o encantamento dos alunos.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

  • Conhecimentos do Pacote Office nível avançado;
  • Ensino Superior Completo;
  • Bom relacionamento interpessoal e boa comunicação;
  • Desejável Power BI;
  • Experiência anterior na função.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Horário de Jornada: 09h às 19h de segunda a quinta e das 09h às 18h às sextas

Tagged as: BI, Encantamento, Ensino superior, Pacote Office, Rio de Janeiro, supervisão

Empregos Concursos

Para se candidatar a esta vaga visite yduqs.gupy.io.