Supervisor de Call Center

Concentrix

Descrição:

Atividades: 

  • Responsável pela supervisão diária de um grupo de associados de call center, incluindo monitoramento de trabalho e presença, de acordo com a política da organização e os requisitos legais aplicáveis.
  • Treine efetivamente relatórios diretos sobre seu desempenho regularmente para garantir que as métricas de desempenho sejam atingidas no mínimo semanalmente.
  • Identificar questões relacionadas ao desempenho, desenvolver um plano de ação para melhoria, implementar ações corretivas, incluindo demissão do emprego.
  • Garantir que o serviço entregue aos nossos clientes atenda aos principais indicadores contratuais de desempenho (‘KPIs’) e às expectativas financeiras.
  • Comunicar expectativas aos funcionários e fornecer atualizações oportunas.
  • Fornecer experiência no assunto para lidar com chamadas escaladas de clientes, conforme necessário.
  • Realizar reuniões de equipe para garantir a comunicação rápida de informações relevantes e como um fórum aberto para sugestões.
  • Agendar e organizar atividades da equipe.
  • Manter-se atualizado sobre os processos, políticas e procedimentos internos de trabalho.
  • Participe do treinamento de desenvolvimento de gerente necessário.
  • Promover os valores da Concentrix por meio de comportamento e atitude, inclusive sendo um defensor dos membros da equipe.
Requisitos:
  • Inglês intermediário/avançado
  • Experiência em gestão de pessoas;
  • Ensino superior ou cursando.

Idiomas:

Inglês – Nível Intermediário

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Para se candidatar a esta vaga visite www.vagas.com.br.

Local de trabalho