Gerente de Atendimento

YDUQS

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DESCRIÇÃO DA VAGA

A YDUQS é um dos maiores e mais inovadores players da educação do Brasil, com quase 700 mil alunos e 15 marcas de ensino. Temos um projeto grandioso que requer um time com disposição para pensar de forma original e disruptiva.

A Estácio é uma das nossas marcas de ensino que atua na formação e transformação de vidas por meio da educação. Afinal, quando se promove acesso ao ensino de qualidade, em cada canto do País, é possível impactar toda a sociedade.

Por aqui, nossos colaboradores encontram um ambiente acolhedor e com muito espaço para desenvolvimento. Traga seu talento e comprometimento e venha fazer parte desse time!

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

-Garantir a qualidade dos atendimentos, com foco na satisfação do aluno e dos colaboradores internos. Trabalho com foco em melhorar o NPS da YDUQS;

-Gerenciar interfaces e alinhamentos com as áreas clientes para o correto entendimento de suas necessidades de negócio, de modo a garantir que as ações coordenadas pela área de Atendimento agreguem o valor esperado pelos clientes internos e externos, atendendo aos direcionamentos estratégicos da YDUQS;

-Conduzir as rotinas de gestão da área, focadas em métricas de atendimento, performance e melhoria contínua;

-Aportar na área melhorias nos serviços de atendimento com base em práticas de mercado;

-Trabalhar em prol da digitalização e auto serviço do atendimento;

-Promover a melhoria de processos internos da área com base na identificação falhas no processo de atendimento ao aluno, criação de planos de ações e monitoramento constante dos indicadores;

-Desenvolver e capacitar os colaboradores, através de treinamentos, workshop, palestras e feedback, visando a excelência de entrega na área, com foco em qualidade, produtividade e inovação.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

– Ensino Superior completo (Engenharias, Administração de Empresas, Marketing ou formação de exatas);

– Desejável Pós Graduação em Gestão de Projetos, Gestão de Processos ou Experiência do Cliente;

-Experiência anterior na área.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Horário de Jornada: 09h às 19h de segunda a quinta e das 09h às 18h às sextas

Tagged as: Atendimento, ensino pós-graduação, Ensino superior, Gerente, Rio de Janeiro

Empregos Concursos

Para se candidatar a esta vaga visite yduqs.gupy.io.