Customer Support Analyst

inGaia

DESCRIÇÃO DA VAGA

Se você busca trabalhar em um ambiente colaborativo, com uma cultura de gestão horizontal e espaço para autonomia e protagonismo, seu lugar é a inGaia: a PROPTECH LÍDER NO MERCADO NACIONAL em sistemas de gestão imobiliária.

Somos um time apaixonado por tecnologia e inovação levando transformação digital para milhões de players do ecossistema imobiliário.

Buscamos um talento com experiência para atuar no nosso TIME DE CUSTOMER, acreditamos no multicultural e suas experiências de vida certamente também terão destaque para nós!

Você já pensou em fazer parte de um time que busca ser referência no Brasil em atendimento? O desafio da nossa área de Customer é apoiar estrategicamente nossos clientes para que eles tenham uma melhor experiência e resultados positivos com nossos produtos.

Você atuará em todas etapas da jornada do cliente. Empatia, dinamismo e espírito de equipe serão habilidades cruciais, assim como gostar de pessoas, ser ativo nos contatos e não ter medo de conversar. Aqui você investirá a maior parte do seu tempo ajudando os nossos clientes em suas dúvidas, resolvendo problemas e também aconselhando sobre as melhores práticas para utilização da nossa plataforma.

Topa o desafio?

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

  • Atender o cliente via chat ou telefone para resolução de dúvidas e problemas;
  • Auxiliar os colaboradores (internos) na resolução de dúvidas e problemas;
  • Recepcionar e registrar as chamadas (via sistema), analisando a demanda do cliente e direcionando quando necessário a outras áreas internas;
  • Redigir e revisar os artigos da Central de Ajuda sobre as dúvidas recorrentes que chegam através dos diferentes canais de atendimento existentes;
  • Contato direto com a equipe de desenvolvimento e manutenção do produto.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

  • Profissional graduado ou graduando em áreas relativas às atividades
  • Experiência em suporte ou atendimento ao cliente;
  • Ter ótimas habilidades de comunicação verbal e escrita, organização e didática;
  • Organização para lidar com volume de atendimento simultâneo e demandas distintas.

Diferencial :

  • Experiência em suporte ou atendimento a serviços digitais;
  • Paixão por atendimento;
  • Ter o foco na solução e não no problema;
  • Trabalho em equipe para o atingimento de metas de tempo e qualidade de resposta.
  • Conhecimento em rotinas administrativas e financeiras voltadas para o mercado imobiliário.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

  • Contrato CLT – 40h semanais;
  • Vale Refeição;
  • Convênio Médico (100% custeado pela empresa);
  • Convênio Odontológico;
  • Seguro de Vida;
  • Auxílio Creche
  • Auxílio Home Office
  • Gympass

Candidatura

https://ingaia.gupy.io/jobs/600544

Tagged as: atendimento ao cliente, Campinas, Ensino superior, São Paulo

Para se candidatar a esta vaga visite ingaia.gupy.io.

Local de trabalho