Customer Success

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DESCRIÇÃO DA VAGA

Nosso time de Customer Success Management tem a missão de entregar o sucesso para os clientes, realizando reuniões de revisão de negócio e alinhando as expectativas dos clientes com o RankMyApp. O seu objetivo como Customer Success será se tornar um parceiro confiável para negócios na área de atendimento digital, ampliando os resultados do cliente e consequentemente aumentando a retenção e engajamento da base de clientes. Esta é uma oportunidade empolgante para quem é fanático(a) por atendimento ao cliente com excelência, positivamente curioso(a) entusiasta da tecnologia e tem experiência em trabalhar com contas importantes.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

  • Realizar reuniões de sucesso;
  • Gerenciar e alinhar planos e expectativas da base de clientes e buscar oportunidades;
  • Gestão de renovações de contratos e expansão de receita;
  • Ser um especialista na indústria de atendimento digital e usar dados na tomada de decisões e planejamento de negócios;
  • Identificar as necessidades e expectativas de negócios do cliente e mapeá-las para o conjunto de dados do RankMyApp;
  • Construir, manter e desenvolver relações de sucesso eficazes com a base de clientes;
  • Trabalhar com o financeiro para garantir o fluxo de inadimplência;
  • Identificar e impulsionar novas oportunidades de vendas para os principais clientes.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

  • Fortes habilidades de empatia, construção e gestão de relacionamento;
  • Capacidade de priorização e organização
  • Resiliência para lidar com situações de crise e resolver problemas;
  • Experiência consistente em áreas relacionadas a atendimento digital (redes sociais, chat, e-mail, apps), consultoria e ou vendas/gerenciamento de contas que utilizavam atendimento digital.
  • Outros idiomas (desejável);
  • Capacidade analítica e demonstrável para trabalhar com análise de dados e relacionamento com clientes;
  • Excelente comunicação verbal e escrita
  • Inglês Avançado
Empregos Concursos

Para se candidatar a esta vaga visite rankmyapp.gupy.io.