Customer Success Manager – Qulture Rocks

Canary

DESCRIÇÃO DA VAGA

Visão geral da área e da vaga

Na área de Customer Success, sua principal atribuição será guiar sua carteira de clientes no caminho do sucesso em Gestão de pessoas.

Você fará isso garantindo que todos os nossos clientes extraiam muito valor da nossa ferramenta e do nosso conhecimento, implementando uma revolução nas suas práticas e na realidade dos colaboradores dos seus clientes, que serão muito mais empoderados para crescer.

Você usará sua curiosidade e skills com pessoas para persistentemente explorar e descobrir as necessidades e problemas dos clientes, e propor soluções e melhores práticas juntas de um caminho para sua implementação com a Plataforma Qulture.Rocks.

Isso acontecerá de diversas formas: fazendo calls e visitas presenciais, ensinando os clientes (RH e usuários finais, ou seja, todos os funcionários da empresa) sobre práticas e tendências de gestão de performance e sobre as melhores formas de se usar nossa Plataforma, e treinando stakeholders no uso correto da ferramenta.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Responsabilidades e o que você vai fazer

  • Acompanhar a implementação dos módulos na Plataforma Qulture.Rocks, garantindo o cumprimento do cronograma acordado
  • Realiza reuniões estratégicas, trabalhando para influenciar engajamento, satisfação e retenção dos clientes
  • Acompanha o uso da Plataforma Qulture.Rocks nos clientes para direcionar a melhor estratégia para cada um
  • Buscar melhores práticas no mercado e auxiliar/influenciar os clientes a usá-las
  • Ministrar treinamentos sobre práticas de uso da Plataforma Qulture.Rocks para sua carteira de clientes

Resumo: o sucesso do cliente na nossa Plataforma será sua responsabilidade!

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Você será um excelente fit se

  • For altamente organizada(o) e proativa(o)
  • People person (persuasão, comunicação, eloquência, empatia e paciência com pessoas)
  • Conhecer e gostar de temas de gestão de pessoas, liderança, gestão de performance (ou ter a disposição para aprender rapidamente sobre o assunto com a ajuda do time)
  • Ter aptidão para lidar gerenciar conflitos
  • Facilidade com uso de softwares, processos e aplicações que usamos
  • Inglês avançado (especialmente para leitura)
  • Tiver pelo menos um ano de vivência na área de Customer Success, RH e afins

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Algumas coisas importantes, mas não essenciais

  • Experiência profissional desejável de pelo menos um ano
  • Adoramos gente que tenha sido excelente em alguma coisa na vida, como esportes, instrumentos musicais, olimpíadas de matemática, etc, ou que tenham realizações bacanas e fora do padrão: elas mostram paixão e tenacidade
  • Experiência com gestão de projetos

Benefícios

  • Vale Refeição
  • Plano de saúde
  • Clube de benefícios Allya
  • Ambiente de trabalho incrível com áreas de convivência, chopp, chá, café e muito mais disponível para equipe

Local de trabalho

Ficamos no Cubo, em São Paulo: dá uma olhada aqui pra conhecer melhor nosso ambiente de trabalho.

Tagged as: certificação, gestão de pessoas, Recursos Humanos, São Paulo, treinamentos

Para se candidatar a esta vaga visite canary.gupy.io.