Customer Success – Home Office

Stefanini

Atuar proativamente no relacionamento com clientes em qualquer momento de sua jornada, sendo responsável por cada tratativa end-to-end, com o objetivo de buscar sempre a retenção, a conservação dos contratos e o atingimento do sucesso esperado quando em contato com o produto;

Escutar genuinamente e alinhar expectativas, para que a tratativa (implementação, incidente, requisição ou cancelamento) ocorra de forma tranquila, garantindo a mais adequada experiência ao cliente;

Atuar diretamente com os clientes detratores, analisar suas reclamações e, quando pertinentes, propor e implantar melhorias internas nas regras de negócio para evitar conflitos similares no futuro;

Zelar por suas KPIs individuais de efetividade, produtividade e satisfação (% de tickets assumidos/dia, Customer Satisfaction, First Call Resolution, First Reply Time e SLA).

Requisitos:

Mandatório ter experiência em Operações/Processos voltados para Customer Experience (jornada do cliente);

Excelente comunicação escrita e verbal.

Negociação e criatividade, para realizar análises dos drivers que impactam a decisão das pessoas e conseguir contorná-los de forma criativa e eficaz;

Customer First, ser apaixonado por entregar resultados e um atendimento de valor aos clientes;

Lean, ser organizado, diligente e eficiente para gerenciar volume de clientes, demandas distintas e manutenção dos registros de interações;

Resiliência para saber orientar e engajar clientes nas estratégias e contornar eventuais impasses;

Pensar sempre de forma escalável.

Candidatura

https://jobs.kenoby.com/vagasstefanini/job/customer-sucess-home-office-p2604215/6086c801f3a9a13ccc0f0758

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