Customer Experience Assistant

Acesso Digital

DESCRIÇÃO DA VAGA

Vamos transformar o Brasil em uma sociedade mais digital e colocar nosso país no mapa global da inovação.

Já traçamos um plano para chegar lá e temos dado grandes passos em direção a esse ousado desafio, mas precisamos de bons talentos para irmos ainda mais longe. Vem com a gente?

Nosso desafio:

Queremos devolver para as pessoas o total controle sobre seus dados, por isso estamos desenvolvendo um ecossistema de soluções que visa proteger a identidade dos brasileiros e tornar seu uso mais simples e seguro. Trabalhamos com tecnologias que são tendência nos países mais desenvolvidos do mundo e temos a maior base privada de biometria facial do país.

Nossa cultura:

Valorizamos pessoas que não têm medo de questionar, de fazer diferente e nem de errar. Aquelas que sonham grande e estão sempre em busca de desafios fora de sua zona de conforto. Em contrapartida, oferecemos um ambiente descontraído e seguro para que elas possam ser quem realmente são.

E se você, assim como nós, é apaixonado por pessoas, tecnologia, ajudar a resolver problemas e não se conforma com o cotidiano, você precisa conhecer os Helpers. Nós trabalhamos todos os dias da semana, atendendo nossos clientes por telefone e chat para ajudar os usuários conseguirem usar nossos produtos.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

  • Atender os usuários dos produtos da Acesso Digital através dos canais de telefonia, e-mail e chat, não só entregando um serviço, mas sim extrapolando as expectativas de forma a criar um experiência positiva;
  • Fomentar melhorias nos produtos à partir do que atendemos no dia à dia;
  • Se comprometer com as politicas de Segurança da Informação da empresa;
  • Triar e tratar possíveis bugs e problemas operacionais que afetam os clientes para direcionar para segundo nível.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

  • Experiência em atendimento ao cliente;
  • Gostar de resolver problemas e ajudar os outros;
  • Capacidade de interagir com vários times;
  • Boa capacidade de comunicação;
  • Senso crítico para sugestão de melhorias;
  • Proatividade e colaboração na resolução de problemas.

Somará pontos se você também tiver…

  • Ensino superior completo ou cursando.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Nossas responsabilidades:

  • Oferecer um plano de carreira estruturado de acordo com suas competências e interesses, com oportunidade de crescimento como especialista ou líder (mesmo modelo utilizado por empresas de alta performance em tecnologia);
  • Incentivar seu desenvolvimento pessoal e profissional através de ciclos de avaliação de performance semestrais (com feedback estruturado e plano de desenvolvimento individual), programas de formação internos, bolsas de estudo acadêmicas e bate-papos tech/non-tech com profissionais do mercado;
  • Promover um ambiente leve, justo e inclusivo, com base nos pilares de confiança e liberdade. Aqui você terá flexibilidade de horário e possibilidade de fazer home office alguns dias na semana (durante a quarentena estamos trabalhando 100% remoto);
  • Cuidar da sua saúde e bem-estar através de um plano de saúde referência de mercado (extensível para dependentes), plano odontológico, seguro de vida, Gympass, massagem, manicure.
  • Ajudar com seus gastos de alimentação oferecendo R$ 1.120,00 por mês, que poderá ser dividido entre os cartões de VR e VA como você definir;
  • Ajudar com o seu deslocamento até o escritório disponibilizando vaga coberta na garagem, crédito no vale transporte, reembolso fretado ou bicicletário (com vestiário);

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Para se candidatar a esta vaga visite acessodigital.gupy.io.