Coordenador de Atendimento ao Cliente – Solução (BackOffice)

Via Varejo

DESCRIÇÃO DA VAGA

Coordenar equipe que atua na solução das pendências dos clientes, buscando uma melhor experiência ao cliente.

Se você é apaixonad@ por ajudar as pessoas e não se conforma até achar um jeito de fazer melhor. Venha fazer parte do nosso time!

#VEMPRAVIA

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Sua contribuição para algo maior é:

– Ponderar criticidades de atendimento (N2) para melhor direcionamento dos esforços;

– Desdobrar meta diária para equipe;

– Identificar / estratificar ofensores e criar planos de ação;

– Criar táticas para diminuição do Backlog;

– Gerar insumos que podem apoiar áreas parceiras internas buscando agilizar soluções para clientes;

– Identificar oportunidades de melhoria de processos;

– Apoiar a equipe na resolução de problemáticas junto a áreas internas;

– Fomentar foco no cliente de forma empática e buscando a melhor solução;

– Liderar WarRoom / Comitês de crise.

Além disso te desafiamos em:

– Compreender os pontos de contato com o cliente para melhorar a jornada de atendimento.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Com certeza você tem que ter:

– Superior completo;

– Conhecimento avançado em Excel;

– Conhecimento avançado em Power Point;

– Conhecimento em toda esteira de atendimento (Varejo / E-commerce).

Seria muito legal se você tivesse:

– Conhecimento das etapas de logística;

– Conhecimento de processos financeiros;

– Disponibilidade para trabalhar aos sábados pontualmente;

– Vivência com gestão de fornecedores / parceiros.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

O que você terá aqui:

– Restaurante no local / vale refeição;

– Assistência médica e odontológica;

– PLR / bônus;

– Licenças maternidade e paternidade estendidas;

– Desconto em produtos;

– Espaço saúde (academia, acupuntura, pilates etc.);

– Vale Transporte;

– Dresscode: seja você!

Para Via de Talentos: pré-requisitos conforme política interna.

Para se candidatar a esta vaga visite viavarejo.gupy.io.