Auxiliar de Atendimento ao Cliente – SAC (seg á sex)

GrupoSC

DESCRIÇÃO DA VAGA

Buscamos pessoas que nos ajudem a cumprir o nosso propósito de levar mais saúde para mais pessoas. Se você é um profissional pró ativo, flexível a mudanças e disposto a se comprometer com a busca pela melhoria contínua, junte-se a nós!

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

  • Receber, triar e direcionar os emails recebidos pelo SAC, para as assistentes e analistas do setor de acordo com o tipo de solicitação;
  • Registrar em sistema, todas as ocorrências tanto de Pessoa Física quanto de Pessoa Jurídica, diariamente. Com data, tipo de ocorrência, Código ERP; razão social, data de encaminhamento/andamento e resolução;
  • Tabular os atendimentos realizados pelo SAC. Ligações ativas e receptivas, emails por tipo: reclamações, informações, elogios, solicitações de contato bem como través de outros canais, como chat e Fale conosco;
  • Enviar os brindes aos clientes que fizerem reclamações gravíssimas semanalmente, de acordo com o apontamento das analistas e coordenadora. Separando-as, embalando-os, preparando o envelope e entregando-os à Operações;
  • Prestar a todos os clientes (farmácias, hospitais, clinicas, representantes de vendas etc.) no que se refere a devoluções e/ou faltas de mercadorias, status de pedidos, solicitação de crédito para clientes, solicitação de cadastro, informações das notas fiscais, boletos, pendências, entre outros esclarecimentos, anotando/protocolando as soluções, dúvidas e esclarecimentos, para a busca de soluções internas;
  • Esclarecer dúvidas e solicitações de clientes, direcionando os contatos com os setores e ou filiais diretamente envolvidos, para solução de pendências, realizando o retorno aos clientes com as devidas providências tomadas, para evitar transtornos;
  • Orientar no adequado registro de todas as soluções/reclamações de clientes, visando à busca de soluções, bem como manter todas as áreas informadas sobre as ocorrências, acompanhando a tomada de providências rápidas;
  • Antecipar problemas que podem ocorrer com os clientes diante de possíveis atrasos na entrega de produtos, visando evitar reclamações;
  • Providenciar a solução de pendências mais complexas junto aos clientes, contatando pessoalmente as áreas e ou gestores envolvidos, buscando alternativas rápidas para o atendimento às necessidades e aos esclarecimentos de clientes, visando garantir excelência na prestação de serviço do SAC;
  • Participar dos treinamentos e cursos de reciclagens oferecidos, assimilando informações relevantes, para melhorias no atendimento e garantia de plena satisfação do cliente.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

  • Ensino Médio – Concluído;
  • Pacote Office – Básico.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

  • Horário:11:48 ás 20:00
  • Benefícios: Vale refeição, Vale transporte, assistência médica, assistência odontologia e seguro e vida.

Candidatura

https://gruposc.gupy.io/jobs/1294550

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Local de trabalho