Atendente de Telemarketing (Ouvidoria)

AeC

Descrição:

• Responsável pelo atendimento do canal 0800 da Ouvidoria e Acompanhamentos das demandas que não foi possível o encerramento/tratamento em linha pelo 0800.

• Responsável em mediar conflitos entre nossos cliente, nosso papel é fazer o atendimento buscando melhorar a experiência para os clientes.

• Será responsável por receber, registrar, gerir, acompanhar, e dar tratamento adequado às reclamações dos clientes.

• Acompanhar e fazer follow-up com as áreas/negócios sobre o que foi registrado na Ouvidoria.

• Retornar ao solicitante sobre a finalização de seu atendimento.

• Entendimento dos fluxos dos processos como, coleta de evidências, recebimento e envio de documentação.

• Responderá ao reclamante dentro do prazo determinado, propor ações de melhorias às áreas de negócio visando melhoria nos processos.

Outros requisitos:

Graduando ou graduado em Direito

Experiência em Call Center

Conhecimento em órgãos de defesa do consumidor e mediação de conflitoso.

Perfil resolutivo é determinante para o negócio, busca incansavelmente a mediação junto ao consumidor, senso de justiça, equidade, e imparcialidade.

Empatia, saber ouvir, atenção, cordialidade, boa comunicação, fluência verbal.

Senso de justiça, equidade, e imparcialidade.

Equilíbrio, segurança, objetividade.

Alguém com muita atitude de dono, determinação, disciplina, autonomia, cooperação, ética e alta capacidade de resolução de conflitos, a fim de contribuir para identificação de problemas, correção de falhas.

Não mede esforços para cumprir o que foi acordado com o cliente e recorre de todas as alternativas disponíveis e viáveis para atendimento.

Candidatura

https://www.vagas.com.br/vagas/v2192461/atendente-de-telemarketing-sp-ouvidoria

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Local de trabalho