Assistente Soluções – Apoio Participante – PCD

CIP

Descrição

Missão do Cargo

Auxiliar os analistas no atendimento aos Participantes, atuantes nos diversos ramos do Mercado Financeiro, por telefone e e‑mail, compreendendo suas necessidades e buscando meios para atende‑lo prontamente, efetuando o monitoramento dos sistemas para garantir a maior disponibilidade possível e o seu correto funcionamento, sempre visando a excelência no atendimento e a plena satisfação dos Participantes.

Principais Responsabilidades

  • Prover suporte aos Participantes ou demais públicos, por meio de todos os canais disponíveis, visando atender as suas necessidades, esclarecer dúvidas,  resolução de problemas. Participar na sustentação da implantação de novos produtos, realizando Conferências técnicas, em caso de necessidade, juntamente com as equipes técnicas.
  • Monitorar diariamente de forma preventiva o fluxo de transações processadas pelos sistemas da CIP, por meio de checklists manual (contingência) e automatizados e demais ferramentas de monitoramento. Visando assegurar a maior disponibilidade dos serviços, com menor impacto possível aos Participantes.
  • Controlar o processo de homologação dos novos Participantes, a implantação de novos produtos, funcionalidades, correções e/ou melhorias, embasado em documentação de apoio.
  • Controle de Eventos relacionados a dúvidas e problemas dos Participantes e melhorias dos sistemas SAP; acompanhando diariamente as ocorrências e análise das resoluções de Eventos e mudanças garantindo que os Participantes serão atendidos dentro do SLA e o rápido acionamento das equipes necessárias em casos de crise.
  • Ter conhecimento e acompanhar os materiais divulgados referentes aos GTs e todas as reuniões relacionadas aos sistemas de SAP, disseminando o conhecimento adquirido por meio de apresentação oral e escrita para todos da célula; bem como, sugerir melhorias nas telas dos sistemas CIP.
  • Participar ativamente do do status diário da Pesquisa de Satisfação, bem como conhecer o resultado completo da pesquisa, objetivando compreender as principais necessidades e realizar plano de ação para atuar nas melhorias apontada spelos Participante.
  • Conhecer a norma ISO22301, cumprindo o PCN, no que se refere à execução das atividades descritas no Plano de Recuperação Departamental da área, bem como, participando de testes para aprimoramento das atividades relacionadas com o Plano de Recuperação Departamental. Ter conhecimento sobre a norma ISO27001, disseminando a cultura da Segurança da Informação, garantindo o cumprimento das normas relacionadas à segurança das informações transacionadas por meio dos Sistemas da CIP.


Experiência  

Ampla experiência com as atividades.
Formação Acadêmica 

Ensino Superior completo ou cursando
Conhecimentos Específicos 

  • Atendimento ao Cliente – Intermediário
  • Pacote Office – Básico
  • Sistemas de Gestão e Padronização – ISO – Básico
  • Conhecimento de processos – Básico
  • Conhecimento em Produtos Bancários – Básico
  • Conhecimento SPB – mensageria – Básico
  • Análise legislação, normas – Básico

Características Comportamentais Desejáveis  

  • Capacidade para trabalhar em situações de pressão
  • Resiliente
  • Disciplina para o trabalho em equipe
  • Colaborativo
  • Facilidade de comunicação oral e escrita
  • Equilíbrio Emocional
  • Pró-ativo
  • Multi-Skill

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Para se candidatar a esta vaga visite www.vagas.com.br.

Local de trabalho