Assistente de Ouvidoria – SAC

COBASI

Atividades:
– Acessar a plataforma de atendimento e atribuir as demandas do Reclame Aqui, Procon, Redes Sociais, Diretoria e Recontato para as áreas responsáveis pela tratativa;
– Buscar solução rápida e efetiva as demandas dos clientes (reclamações e solicitações), conforme os fluxos e normas estabelecidas pela empresa e pelo direito do consumidor, previstos no CDC (Código de defesa do Consumidor);
– Realizar a mediação entre cliente e empresa, conforme os prazos, posicionando o cliente via telefone, e-mail entre outros;
– Identificar e sugerir mudanças de fluxos operacionais, para evitar a recorrência das reclamações.
– Responder a demanda nas plataformas de atendimento ou áreas internas: Hugme, Jurídico e Diretoria. E dar suporte as áreas corporativas e lideranças sobre qualquer tipo de situação que gerem riscos.

Requisitos:
– Ensino superior completo ou cursando em Administração, Marketing, Processos Gerenciais, Contabilidade, Direito entre outros;
– Experiência comprovada como Assistente de Ouvidoria ou BackOffice com tratativas do Reclame Aqui, Procon e casos críticos;
– Conhecimento dos principais artigos do Código de Defesa do Consumidor;
– Pacote Office Básico (Word, Excel e PPT);
– Disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta das 08h às 17h48 na região da Vila Lobos – Jaguaré (zona oeste/SP).

Oferecemos:
– Salário compatível com a função;
– Vale Transporte;
– Vale Refeição;
– Cesta Básica;
– Café da Manhã;
– Refeitório no local;
– Convênio Médico e Odontológico Amil;
– Gympass;
– Convênio com universidades;
– Descontos no Senac e gratuidade no Sesc.


Requisitos
Estudos
ENSINO SUPERIOR

Candidatura

https://cobasi.pandape.com.br/Detail/70479

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Local de trabalho