Assistente de Member Experience

alt.bank

DESCRIÇÃO DA VAGA

Nascemos como uma plataforma que revoluciona o setor bancário brasileiro, porque, pela primeira vez, a comunidade pode ganhar comissões em vez de apenas pagar taxas. Forneceremos estrutura para que qualquer pessoa ou estabelecimento comercial possa oferecer serviços bancários.

Não queremos ser apenas uma conta bancária. Queremos ajudá-lo a manter o dinheiro de cada membro seguro, usá-lo melhor, acompanhar seus gastos, economizar dinheiro e, assim, fazer planos, realizar seus sonhos, construir coisas, estar preparado para o futuro.

Queremos fornecer as ferramentas certas, de forma justa e segura, para que os membros possam usar seu dinheiro, cuidar de sua família, assumir o controle financeiro de sua vida e ser ele o próprio banco.

No Member Experience atuamos de forma a solucionar as dúvidas que possam surgir durante a utilização dos nossos serviços. Temos como objetivo um atendimento personalizado, com qualidade e principalmente empático. Além disso, focamos na redução da necessidade de atendimento, criando soluções para facilitar cada vez mais a experiência na utilização.

Prezamos um ambiente harmonioso que respeitas as diferenças, uma cultura diversa que integra o melhor de cada indivíduo em sua performance. Cuidamos para que pessoas lgbt, negras, com necessidades especiais sejam integradas e respeitadas!

E você, está dispost@ a assumir este desafio e trilhar esse caminho com a gente?

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

  • Suporte a usuários da plataforma, tendo contato on-line e telefônico com o público;
  • Irá fazer teste das aplicações beta do aplicativo e sugerir soluções para problemas levantados;
  • Fazer pesquisa de usabilidade do aplicativo;
  • Fazer análise de funil de conversão para melhorias de processos;
  • Aprendizado contínuo com o usuário e propor inovações no atendimento;
  • Fornecer um atendimento acolhedor que contemple as necessidades e carências dos clientes;
  • Solucionar problemas dos usuários da plataforma;
  • Utilizar ferramentas de atendimento on-line (whatsapp e e-mail) e telefônico.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

  • Ter a disponibilidade de trabalho de 36 horas semanais, 6 horas por dia (18h-00h);
  • Ter disponibilidade para trabalhar sábados, domingos e feriados (escalas 6X1 com folgas);
  • Capacidade de adaptação ao nosso público alvo;
  • Inglês básico;
  • Vivência em atendimento ao público, preferência se for on-line;
  • Sentir-se confortável em um ambiente diversificado e inclusivo;
  • Ensino Médio completo.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

DISPONIBILIDADES:

  • Estar disponível para trabalhar 36 horas semanais, 6 horas diárias;
  • Estar disponível para trabalhar aos sábados, domingos e feriados com folgas programadas;
  • Escala 6X1;
  • Disponibilidade para horário noturno (18:00 ás 00:00);

O QUE OFERECEMOS?

  • Ambiente inclusivo e aberto a sugestões;
  • Salário compatível com mercado;
  • Vale alimentação;
  • Doutor Consulta;
  • Gympass;
  • Oportunidades de crescimento.

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Para se candidatar a esta vaga visite altbank.gupy.io.