Assistente de Atendimento ao Cliente em Customer Support | CX | PcD – Home Office

iClinic

DESCRIÇÃO DA VAGA

O nosso grande sonho aqui na iClinic é Descomplicar a Saúde no Brasil. Fazemos isso levando tecnologia de ponta para o mercado de saúde, melhorando a experiência de médicos e pacientes.

Temos consciência que o único modo de continuar ajudando os nossos clientes é proporcionando o melhor atendimento possível para os nossos usuários. Aqui são eles quem mandam 🙂

Como Assistente de Suporte e Atendimento, você estará lidando diretamente com nossos clientes que contatarem o suporte do sistema, oferecendo um atendimento humanizado e personalizado e com foco total em seu problema, não importa qual seja!

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Você vai trabalhar como Assistente de Atendimento aos nossos clientes com as seguintes atribuições:

  • Realizar atendimento com os clientes da iClinic que contatarem nosso suporte, por meio de telefone, whatsapp, videoconferência ou chat;
  • Tirar as dúvidas dos clientes buscando sempre entender o que estão buscando e mostrar como utilizar da melhor forma as funcionalidades do iClinic;
  • Surpreender e impressionar o cliente a cada ponto de contato com a nossa marca;
  • Colher feedbacks dos clientes para contribuir com a evolução cada vez mais rápida do sistema;
  • Trazer a visão do dia a dia do cliente para todos os departamentos da empresa e ser a voz do cliente dentro da empresa;
  • Atuar com o time de Desenvolvimento buscando identificar problemas, priorizá-los e contribuir para a rápida solução;
  • Participar de possíveis eventos voltados ao público médico;

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

O que você precisa ter?

  • Disponibilidade de trabalhar de segunda à sexta-feira, em horário comercial, em Ribeirão Preto quando voltarmos ao escritório (pós-pandemia).
  • Paixão por tecnologia, facilidade para aprender a usar ferramentas;
  • Comunicação assertiva, para promover um atendimento de qualidade para nossos clientes;
  • Criatividade e objetividade para solucionar desafios de forma simples e prática;
  • Empatia para compreender as dores do cliente e saber se posicionar para defender o cliente aqui dentro;
  • Organização e autogestão para ser o que priorizar em cada momento e se comprometer com os resultados e metas do time;

O que é muito legal você ter?

  • Experiência prévia em Customer Experience.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Benefícios:

  • Vale refeição;
  • Vale alimentação;
  • Convênio médico nacional;
  • Convênio odontológico;
  • Convênio Farmácia;
  • Seguro de vida;
  • Convênio SESC;
  • Auxílio-Creche;
  • Licença maternidade/paternidade estendida;
  • Plano de participação nos resultados (PPR);
  • Acesso a cursos gratuitos através da plataforma da UCA – Universidade Corporativa Afya;
  • Fornecemos notebook como equipamento para trabalho;
  • Ajuda de custo para trabalho remoto;
  • Bônus por indicação de outros profissionais para trabalhar na iClinic;
  • Relacionamento próximo aos fundadores e diretores da empresa;
  • Incentivo financeiro para desenvolvimento técnico;

Quando fizer uma visita em nosso escritório – pós pandemia 🙂 – você encontrará:

  • Ambiente jovem, descontraído, escritório confortável, videogame, puffs para descanso;
  • Sem dress code. Trabalhe do jeito que achar confortável;
  • Café da manhã, frutas e o sagrado cafezinho ao longo do dia;

Candidatura

https://iclinic.gupy.io/jobs/930555

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Para se candidatar a esta vaga visite iclinic.gupy.io.

Local de trabalho