Analista Pleno de Customer Success

Órama

DESCRIÇÃO DA VAGA

Fazer a diferença vale a pena?

o time de Costumer Sucess é focadíssimo em antecipar e solucionar problemas visando sempre maximizar a satisfação de clientes e parceiros.

A partir da máxima de que somos fanáticos por nossos clientes, estamos em busca de um novo visionário para abraçar a missão de garantir o sucesso do cliente em toda a sua jornada com a Órama. Ah, e é imprescindível dominar a arte de se relacionar e negociar muito bem com as demais áreas da empresa.

Topa o desafio?

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

  • Mapeamento da jornada do cliente
  • Acompanhar os principais KPIs da empresa relacionados à satisfação do cliente
  • Identificar gaps de processos e sugerir soluções definitivas
  • Acompanhar melhorias e correções demandadas pela área
  • Gerar conteúdo de treinamento
  • Ser um multiplicador de conhecimento para a empresa

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

  • Técnicas de mapeamento da jornada do cliente
  • Conhecimento de metodologias de processos
  • Extremamente organizado
  • Analítico: O domínio dos dados é fundamental para entender o resultado das ações de CS e o valor que elas geram para a empresa
  • Ótimo relacionamento interpessoal: importante para comunicação e negociação com as áreas da empresa
  • Experiência em Web Analytics
  • Microsoft Excel Avançado
  • Google Analytics Avançado

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Benefícios:

  • Plano de saúde e odontológico
  • Vale Alimentação
  • Vale Refeição
  • Auxílio Creche
  • Vale Transporte
  • Seguro de vida em grupo

Tagged as: Customer Success, ensino médio, Excel Avançado, Rio de Janeiro, Web Analytics

Para se candidatar a esta vaga visite orama.gupy.io.

Local de trabalho