Analista I de Suporte Técnico

TOTVS

DESCRIÇÃO DA VAGA

Nós somos os principais responsáveis pela transformação da tecnologia no mercado brasileiro. É nosso papel ajudar mais de 30 mil empresas clientes a se digitalizar e impactar a vida das pessoas no Brasil e mundo.

Nossas áreas responsáveis pela empatia e proximidade com os nossos clientes são o coração da TOTVS. É a nossa ousadia em propor o novo e o olhar de especialista no negócio de cada um deles que nos tornou a maior empresa de tecnologia do Brasil.

Você estará impactando negócios no Brasil e no mundo, com uma velocidade de aprendizado acima da média para sua carreira.

Vamos juntos continuar a transformação?

#ouseetransforme

#sejaumTOTVER

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos

de baixa complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;

• Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido

e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;

• Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento

necessárias para todos os impactados;

• Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo

de ticket ou status do atendimento;

• Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de

atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);

• Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento

das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;

• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação

e outros) quanto para o resultado/metas da área;

• Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;

• Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

  • Formação superior completo na área de Tecnologia.
  • Desejável conhecimento na área educacional;
  • Desejável experiência em atendimento ao cliente;
  • Desejável conhecimento de nível básico em SQL Server;
  • Pacote da Microsoft.
  • Boa comunicação escrita e oral;
  • Proatividade;
  • Ser curioso e gostar de desafios.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Antes de mostrar nossos benefícios, deixa eu já te contar uma coisa: aqui as coisas acontecem em um ritmo acima da média.

A rotina em uma empresa de tecnologia é alucinante e o aprendizado é contínuo e diário. O melhor disso é que temos autonomia para colocar esse aprendizado em prática e buscar resultados.

E se errarmos? Voltamos e consertamos rápido, até criarmos aquilo que acreditamos ser parte da transformação de nossos clientes.

Isso tudo acelera o nosso crescimento e nos torna a maior empresa de tecnologia do Brasil, ditando o ritmo do mercado nos mais diversos setores, fazendo tecnologia que transforma.

Dito isso, oferecemos:

  • Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para os nossos TOTVERS;
  • Programa +Saudáveis, que cuidamos dos nossos TOTVERS com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
  • Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossos TOTVERS;
  • Plano de saúde e odontológico;
  • Vale refeição;
  • Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
  • Licença maternidade e paternidade estendida;
  • Espaço de lactário;
  • Bicicletário;
  • Vestiário;
  • Seguro de vida;
  • Auxílio creche;
  • Previdência privada;
  • Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
  • Gympass;

Nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.

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Para se candidatar a esta vaga visite totvs.gupy.io.

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