Analista de Suporte Técnico Sênior

DESCRIÇÃO DA VAGA

Acreditamos que o SUCESSO do cliente é o nosso SUCESSO! Para isso, estamos à procura de pessoas inquietas, fanáticas por resultados e amantes de tecnologia. Se você tem paixão por tecnologia, trabalho em equipe e gosta de fazer acontecer, esta vaga é para você. Venha trabalhar em um ambiente que valoriza gente boa que é boa gente!

A TOTVS é a maior empresa latino-americana de desenvolvimento de software de gestão empresarial e líder absoluta no segmento de pequenas e médias empresas (SMB), no Brasil e na América Latina.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Prestar atendimento dos clientes em situações de alto nível de complexidade, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas e registrando sugestões e incidentes;
• Prestar atendimento, orientação, direcionamento aos analistas com menor senioridade junto ao time.
• Realizar atividade de triagem do atendimento para assuntos onde seja necessário alto nível de conhecimento técnico ou da regra de negócio do produto qual estamos realizando o suporte.
• Orientar analista de menor senioridade no uso de boas práticas de atendimento, no ambiente Fiscal, com conhecimento técnico e da regra de negócio aplicada ao ERP Protheus.
• Conhecer a fundo a arquitetura do software e ser capaz de atuar através da análise de seus componentes, organização e funcionalidades;
• Montagem da trilha de conhecimento dos analistas.
• Promover ações de melhoria através da participação ativa das reuniões entre os times de suporte e desenvolvimento.
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação, aging) quanto para o resultado/meta da área.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Formação:

Superior completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou Análise de Sistemas;

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente, no ERP Protheus;
• Conhecimento em regra de negociação para alinhamento com o cliente e entidades envolvidas;
• Regras de negócio backoffice + Fiscal;
• ERP Protheus, conhecimento avançado na Regra de Negócio do Protheus Fiscal;
• Conhecimento na regra de escrituração dos impostos constantes nas notas fiscais;
• Conhecimento em apuração dos impostos (ICMS, ICMSSt, IPI, PISCofins);
• Conhecimento na geração, validação dos arquivos gerados pelo Protheus Fiscal (SPED FISCAL, SPED Contribuição, DAPIMG);
• Conhecimento no ambiente TAF, para geração do Reinf, GIA;
• Conhecimento avançado em Debug, para que seja possível realizar atendimento complexo ou mesmo apoiar o time durante esses atendimentos.

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