Analista de Retenção

Assertiva

DESCRIÇÃO DA VAGA

Está cansado (a) do modelo “mais do mesmo” no relacionamento com o cliente e na retenção?

Aqui você vai encontrar as ferramentas, metodologias e pessoas mais adequadas para ajudá-lo (a) a atingir resultados incríveis!

Como responsável pela retenção na Assertiva, é esperado que você consiga ir muito além de oferecer concessões (descontos, prazos, etc). Queremos alguém com garra e vivência de atendimento e negociação para trabalhar com objeçõesrespostas elaboradas, liderar uma ligação e reverter uma situação de downgrade ou cancelamento, reforçando nosso produto e convencendo o cliente a recomeçar e seguir um novo plano de ações que o leve ao sucesso!

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

  • Realizar atendimento receptivo e ativo aos clientes com o objetivo de identificar dores e oportunidades
  • Oferecer e negociar soluções
  • Analisar reclamações e motivos de cancelamento e realizar as devidas tratativas de gaps com as áreas responsáveis
  • Avaliar perfil de consumo, contexto e histórico do cliente
  • Reverter a insatisfação do cliente a fim de atingir a retenção do cliente insatisfeito
  • Realizar follow ups com clientes já retidos
  • Planejar e cadenciar ações

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

É necessário que você tenha:

  • Experiência com retenção de cancelamentos e/ou downgrades
  • Experiência com alta demanda de ligações
  • Experiência com SAC e/ou Ouvidoria
  • Experiência com relacionamentos B2B
  • Alto poder de argumentação

Será um diferencial:

  • Superior Cursando ou Completo
  • Conhecer nosso ramo de atuação
  • Ter atuado anteriormente como Ombudsman, Supervisor ou Coordenador de Atendimento/SAC/Ouvidoria

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Nossos benefícios incluem:

  • Flash – cartão de crédito para uso como vale refeição e alimentação
  • Plano de saúde (sem coparticipação e extensivo à dependentes!)
  • Plano odontológico (também sem coparticipação e extensivo à dependentes!)
  • Seguro de vida
  • Equipamentos e ferramentas para sua atuação

Além disso…

  • Temos banco de horas, para você equilibrar sua vida pessoal e profissional.
  • Valorizamos relações saudáveis e o seu protagonismo de carreira.
  • liderança é muito próxima e aberta!

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Para se candidatar a esta vaga visite assertiva.gupy.io.