Analista de Qualidade – Ticket Manager

3AM - IT Services

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Analista de qualidade e acompanhamento de chamados.
Conhecimento em conceitos de ITIL como SLA, Backlog, Incidentes, Solicitações, Filas de Atendimento.
Ter experiência de pelo menos 2 anos como Ticket Manager em operações de Field e Service Desk.
Conhecimento intermediário/avançado em excel (tabelas dinâmicas, procvs e formulas de análise de dados).
Conhecimento intermediário/avançado em power point (criação de apresentações).
Horário das 09:00 as 18:00, de 2ª à 6ª feira .
Local: Alphaville .

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