Analista de Qualidade Sr

YDUQS

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DESCRIÇÃO DA VAGA

A YDUQS é um dos maiores e mais inovadores players da educação do Brasil, com quase 700 mil alunos e 15 marcas de ensino. Temos um projeto grandioso que requer um time com disposição para pensar de forma original e disruptiva.

A Estácio é uma das nossas marcas de ensino que atua na formação e transformação de vidas por meio da educação. Afinal, quando se promove acesso ao ensino de qualidade, em cada canto do País, é possível impactar toda a sociedade.

Por aqui, nossos colaboradores encontram um ambiente acolhedor e com muito espaço para desenvolvimento. Traga seu talento e comprometimento e venha fazer parte desse time!

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

  • Controlar indicadores de atendimentos visando mitigar desvios que impactem o resultado da diretoria CSC;
  • Realizar análise de causa-raíz para identificação de problemas que influenciem a satisfação do cliente, volume de atendimentos e reclamações;
  • Identificar oportunidades de melhoria com impacto nos processos de atendimento e após o resultado elaborar, acompanhar e garantir as entregas dos projetos de melhorias e planos de ação;
  • Elaborar relatórios e apresentações de resultados dos Serviços de Atendimento fornecendo informações e estudos sobre eventos ocorridos nos processos de atendimento ao  cliente;
  • Atuar como ponto focal para resguardar e elaborar a documentação normativa (fluxogramas, PGE, POP) do Atendimento do CSC;
  • Aplicar ciclos e metodologias da gestão da qualidade.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Conhecimentos do Pacote Office nível avançado;

Ensino Superior Completo:Administração, Engenharias, Gestão ou áreas afins.

Conhecimentos em metodologias ágeis – Scrum;

Conhecimentos em Gestão de Processos e Projetos;

Conhecimentos em metodologias para Gestão da qualidade (PDCA, Análise de Causa-Raíz, DMAIC, etc)

Conhecimentos de Power BI;

Conhecimentos e Prática em BI – OBIEE

Experiência anterior na função.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Horário de Jornada: 09h às 19h de segunda a quinta e das 09h às 18h às sextas

Tagged as: Ensino superior, Pacote Office, Projetos, Qualidade, Rio de Janeiro, scrum

Empregos Concursos

Para se candidatar a esta vaga visite yduqs.gupy.io.