Analista de Melhoria Contínua Sênior

C6 Bank

DESCRIÇÃO DA VAGA

Estamos em busca de pessoas que se motivam pelo propósito, que querem fazer algo único para melhorar a vida das pessoas, e que quebrar o status quo é o desafio de vida.

Como Analista Sênior de Melhoria Contínua sua missão é garantir a comunicação dos procedimentos de atendimento para as operações terceirizadas de todos os segmentos. Além de buscar continuamente aprimorar os processos existentes, realizando interface com áreas parceiras para melhoria da experiência do cliente C6.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

  • Identificar oportunidades de melhorias nas ferramentas digitais (Chatbot, Ura, etc) para aumento da retenção, fluidez na jornada do cliente e eficiência operacional;
  • Mapear e modificar continuamente os processos com base na experiência do cliente e KPIs de atendimento e operações;
  • Atuação junto aos times de analytics, chatbot, PMs e operações para propor soluções integradas com foco em eficiência operacional;
  • Gerir o time terceiro de conteudistas e aprovar suas entregas pré-publicação;
  • Retroalimentar os times de negócios e projetos sobre as principais dores e melhorias de processos na visão cliente, features no app e web banking;
  • Interagir com o time de projetos para comunicar as principais implantações a cada release;
  • Implantar melhorias que facilitem a experiência do agente;

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

  • Conhecimento de metodologias de melhoria contínua como: SixSigma, PDCA, DMAIC;
  • Visão analítica e sistêmica de processos;
  • Conhecimento de produtos bancários é desejável;
  • Ter experiência em customer experience;
  • Capacidade de transformação e melhoria de processos;
  • Conseguir planejar, priorizar e conduzir várias frentes simultâneas;
  • Saber identificar, monitorar e controlar os riscos das atividades;
  • Colaboração, construção de parcerias e negociação;

Para se candidatar a esta vaga visite c6bank.gupy.io.

Local de trabalho