Analista de Atendimento (N1)

Assertiva

DESCRIÇÃO DA VAGA

O time de atendimento é responsável pelo primeiro contato com os clientes que nos procuram!

Seja por telefone, chat ou e-mail, nosso time é responsável por ouvir, identificar a dor do cliente e auxiliá-lo na resolução de dúvidas e problemas!

Essa oportunidade é para trabalhar em esquema de home office, até voltarmos à rotina presencial! Então é importante que você tenha um bom gerenciamento de atividades e tempo!

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

  • Realiza atendimento ao cliente externo e interno através de chamados via service desk, telefone e chat
  • Analisa demandas, realizando o diagnóstico de problemas, orientando e treinando os clientes
  • Configura permissionamento, logins, limitações e rotinas envolvidas na administração do usuários
  • Cria e analisa documentações e relatórios para desenvolvimento da qualidade do atendimento e produtos
  • Mapeia necessidade dos clientes
  • Aciona as demais áreas da empresa (N2, N3, Comercial, Administrativo e/ou Financeiro) quando necessário

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Para essa vaga, você precisa:

  • Gostar de falar com o cliente!
  • Ter pelo menos 2 anos de experiência com atendimento/suporte N1

Será um diferencial se você tiver:

  • Ensino Superior Completo
  • Excel avançado
  • Experiência com Piperun e Movidesk
  • Vivência com metodologias ágeis

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Nossos benefícios incluem:

  • Flash – cartão de crédito para uso como vale refeição e alimentação
  • Plano de saúde (sem coparticipação e extensivo à dependentes!)
  • Plano odontológico (também sem coparticipação e extensivo à dependentes!)
  • Seguro de vida

Além disso…

  • Somos a maior do nosso segmento!
  • Temos banco de horas, para você equilibrar sua vida pessoal e profissional.
  • Valorizamos relações saudáveis e o seu protagonismo de carreira.
  • liderança é muito próxima e aberta!

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Para se candidatar a esta vaga visite assertiva.gupy.io.