Analista de Atendimento ao Cliente (BackOffice) Senior – Solução

Via Varejo

DESCRIÇÃO DA VAGA

Atuar na resolução de pendências recebidas dos canais de atendimento ao cliente.

Se você é apaixonad@ por ajudar as pessoas e não se conforma até achar um jeito de fazer melhor. Venha fazer parte do nosso time!

#VEMPRAVIA

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Sua contribuição para algo maior é:

– Acompanhamento diário do backlog;

– Estratificar ofensores relacionados a pendências dos clientes;

– Construção do plano de ação em conjunto com a coordenação e acompanhamento;

– Atingimento de meta diária para redução do backog/resolução para cliente;

– Identificar oportunidade de melhorias de processos;

– Analisar de forma crítica e ponderada as demandas para criar lista de priorização dos casos;

– Identificar os desafios para buscar resolvê-los de forma eficiente;

– Entrar em contato com áreas internas ou parceiros buscando resolver as pendências com agilidade.

Além disso te desafiamos em:

– Auxiliar a coordenação nos controles das atividades da equipe e desdobramentos de metas diárias;

– Entender e facilitar a resolução de processos de outras áreas da empresa e de parceiros;

– Compreender a problemática do cliente, sendo empático e buscando a melhor solução de forma ágil e ética.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Com certeza você tem que ter:

– Superior completo;

– Conhecimento avançado em Excel e Power Point;

– Bom relacionamento interpessoal;

– Capacidade de análise de criticidade;

– Experiência na cadeia soluções;

– Perfil Hands On / Proatividade.

Seria muito legal se você tivesse:

– Experiência na área de solução (ou Backoffice) em Varejo / E-commerce

– Conhecimento das etapas de logística;

– Conhecimento de processos financeiros;

– Conhecimento em ferramentas e métodos de análise/qualidade;

– Vivência com gestão de fornecedores / parceiros.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

O que você terá aqui:

– Restaurante no local / vale alimentação;

– Assistência médica e odontológica;

– PLR / bônus;

– Licenças maternidade e paternidade estendidas;

– Desconto em produtos;

– Espaço saúde (academia, acupuntura, pilates etc.);

– Vale Transporte;

– Dresscode: seja você!

Para se candidatar a esta vaga visite viavarejo.gupy.io.